הצעה לליווי טכנולוגי שוטף

אדוה שלום,

במהלך הפרויקט המשותף שלנו למדתי היטב את המערכת שלכם ואת האופן שבו אתם עובדים. אני מבין שיש צרכים שוטפים שממשיכים לעלות — טפסים, תהליכים, התאמות ואינטגרציות — ושכל פעם לפתוח פרויקט חדש זה לא הפתרון הנכון.

אני מציע מסגרת של ליווי שוטף שתאפשר לנו לטפל גם בצרכים הנוכחיים וגם בכל דבר שיעלה בהמשך, בצורה רציפה ויעילה.

להלן הפרטים.

מה כלול בשירות

אפיון, בנייה ותחזוקה

תהליכי אוטומציה, טפסים דיגיטליים, מערכות במאנדיי

אינטגרציות בין מערכות

חיבור בין מאנדיי, Make, מייל, טפסים וכלים נוספים

תמיכה וטיפול בתקלות

מענה תוך יום עסקים, תיקוני באגים, פתרון בעיות

הדרכות קצרות

הדרכה על תהליכים חדשים, מענה על שאלות, ליווי צוות

פגישת סטטוס דו-חודשית

סקירת מערכות, זיהוי בעיות, תכנון שיפורים וצרכים חדשים

דיווח ביצוע חודשי

בתחילת כל חודש — דוח שקיפות על ניצול שעות ועבודה שבוצעה

תמחור

ריטיינר חודשי

4,000 ₪ / חודש

15 שעות עבודה בחודש

✓ פגישת סטטוס דו-חודשית

✓ דיווח ביצוע חודשי

✓ SLA: תקלות מערכת — פתרון עד 24 שעות | בקשות — מענה עד 24 שעות

✓ התחייבות ראשונה: 3 חודשים (מרץ — מאי 2026)

✓ תשלום ב-1 לכל חודש, בהעברה בנקאית

כל המחירים אינם כוללים מע"מ (עוסק פטור נכון ליום כתיבת ההצעה).

ניהול שעות

יחידת חיוב

העבודה מתועדת ומדווחת לפי יחידת חיוב מינימלית של 10 דקות.

התראת 80%

כאשר יתרת השעות תגיע לניצול של כ-80%, תישלח הודעה עם עדכון סטטוס.

אם מסגרת השעות מסתיימת?

שלוש אפשרויות לבחירתכם:

להקפיא — להמתין לחודש הבא ולהמשיך ממסגרת השעות החדשה
להשאיל — להשתמש בעד 10 שעות על חשבון החודש הבא
לרכוש — שעות נוספות בתעריף של 350 ₪ לשעה

צבירת שעות

שעות שלא נוצלו בחודש מסוים נצברות לחודשים הבאים, עד צבירה מקסימלית של 10 שעות (סה״כ עד 25 שעות כולל מסגרת החודש הנוכחי). לא יינתן החזר כספי בגין שעות שלא נוצלו.

שעות פעילות ומענה

שעות פעילות

ימים א'-ה', 10:00-16:00

פניות מחוץ לשעות הפעילות ייחשבו כאילו התקבלו ב-10:00 ביום העסקים הבא.

זמני תגובה

תקלות: פתרון עד 24 שעות
בקשות: מענה עד 24 שעות
פיתוחים ושינויים: בתיאום, לפי היקף המשימה

תנאים כלליים

כלי עבודה

השירות ניתן באמצעות Monday.com, Make.com, וכל מערכת נוספת הנדרשת לצורך מתן השירות. רישיונות תוכנה אינם כלולים ובאחריות הלקוח.

אופן הגשת משימות

ניתן להגיש בקשות עבודה בקבוצת וואטסאפ ייעודית או במייל ל-nir@kickops.co.il.

ביטול

התחייבות ראשונה: 3 חודשים
לאחר מכן: חידוש אוטומטי מדי חודש
הודעת ביטול: עד ה-10 בחודש שלפני מועד החידוש
שעות שלא נוצלו נצברות עד 10 שעות סה״כ

אחריות הלקוח

מתן גישה למערכות הרלוונטיות
זמינות סבירה לאישורים והבהרות
עדכון על שינויים במערכות (סיסמאות, הרשאות)

סודיות

כל מידע עסקי ונתוני לקוחות נשמרים בסודיות מוחלטת, ללא הגבלת זמן. לא יועברו לגורם שלישי ולא ייעשה בהם שימוש מלבד לצורך מתן השירות.

קניין רוחני

כל תוצר שייבנה עבורכם הוא בבעלותכם המלאה. הידע, המתודולוגיות ורכיבי קוד גנריים נשארים בבעלות נותן השירות.

ברוכים הבאים לשירותי האוטומציה של KickOps. אנו שמחים לצאת לדרך משותפת. מסמך זה (להלן: "ההסכם") מסדיר את תנאי ההתקשרות בינך (להלן: "הלקוח") ובינינו (להלן: "נותן השירות") במסגרת מסלול ריטיינר חודשי. חתימה על הסכם זה מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לכל התנאים המפורטים להלן.

1. מהות השירות

1.1. מסלול הריטיינר מאפשר לך, הלקוח, לשריין בנק שעות חודשי קבוע לצורך קבלת שירותים מנותן השירות בתחום האוטומציה והתהליכים העסקיים.

1.2. מסלול הריטיינר יאפשר קבלת השירותים הבאים:

אפיון, בנייה ותחזוקה של תהליכי אוטומציה.
ייעוץ טכנולוגי ואסטרטגי.
תמיכה וטיפול בתקלות (באגים).
מענה על שאלות והדרכות קצרות.
ביצוע אינטגרציות בין מערכות.
פגישת סטטוס דו-חודשית ודיווח ביצוע חודשי.

1.3. השירותים יינתנו תוך שימוש בכלים כגון: Make.com, n8n.com, Monday.com, Airtable, וכן בכל מערכת נוספת המשמשת את הלקוח ונדרשת לצורך מתן השירות ומאפשרת זאת בהיבט הטכנולוגי.

1.4. רישיונות תוכנה: השירות אינו כולל עלויות רישוי לתוכנות צד ג', ונותן השירות אינו אחראי להסדרת הרישיונות. הלקוח אחראי באופן בלעדי לרכוש ולתחזק רישיונות שימוש תקפים עבור כלל התוכנות הנדרשות.

2. רכישה, תמחור ותוקף

2.1. החבילה החודשית: הלקוח רוכש מסגרת עבודה חודשית קבועה ("ריטיינר") בהיקף של 15 (חמש-עשרה) שעות עבודה.

2.2. עלות הריטיינר: העלות החודשית הקבועה הינה 4,000 ש"ח.

2.3. התחייבות ראשונה: תקופת ההתחייבות הראשונה הינה 3 חודשים (מרץ — מאי 2026). לאחר מכן ההסכם יתחדש אוטומטית מדי חודש.

2.4. צבירת שעות: שעות שלא נוצלו בחודש מסוים נצברות לחודשים הבאים, עד צבירה מקסימלית של 10 שעות (סה"כ עד 25 שעות כולל מסגרת החודש הנוכחי). לא יינתן החזר כספי בגין שעות שלא נוצלו.

2.5. מסגרת השעות מסתיימת? שלוש אפשרויות לבחירת הלקוח:

להקפיא — להמתין לחודש הבא ולהמשיך ממסגרת השעות החדשה.
להשאיל — להשתמש בעד 10 שעות על חשבון החודש הבא.
לרכוש — שעות נוספות בתעריף מיוחד של 350 ש"ח לשעה, בכפוף לאישור הלקוח מראש (בכתב/בוואטסאפ). החיוב בגין החריגה יתווסף לחשבונית החודש העוקב.

2.6. תנאי תשלום: התשלום יתבצע מראש, בכל 1 לחודש, באמצעות העברה בנקאית או הוראת קבע. מתן השירות בפועל יחל (או יחודש מדי חודש) רק לאחר קבלת התשלום בפועל.

2.7. עוסק פטור: המחירים הנקובים אינם כוללים מע"מ (נותן השירות הינו "עוסק פטור"). תונפק קבלה כדין.

3. אופן העבודה

3.1. הגשת משימות: ניתן להגיש בקשות עבודה (משימות) באחד מהערוצים הבאים:

קבוצת וואטסאפ ייעודית שתיפתח לצורך ההתקשרות.
שליחת הודעה בדואר אלקטרוני לכתובת: nir@kickops.co.il

3.2. יחידת חיוב: העבודה מתועדת ומדווחת לפי יחידת חיוב מינימלית של 10 (עשר) דקות. זאת על מנת לשקף את זמן הטיפול, ההתחברות למערכות והקשב הנדרש גם למשימות שנראות קצרות.

3.3. דיווח, שקיפות וחידוש: כאשר יתרת השעות תגיע לניצול של כ-80% בחודש נתון, תישלח הודעה עם עדכון סטטוס, כדי להבטיח רציפות בעבודה.

4. שעות פעילות ומענה (SLA)

4.1. זמני המענה הרשמיים הם בימים א'-ה', בין השעות 10:00 ל-16:00.

4.2. התחייבות לזמני תגובה וטיפול:

תקלות (Bugs) ומענה שוטף: מענה ראשוני ו/או תחילת טיפול עד 24 שעות מרגע קבלת הפנייה (במסגרת ימי הפעילות).
פיתוחים ושינויים: בקשות לפיתוח תהליכים חדשים או שינויים מהותיים יתומחרו (מבחינת זמן) ויבוצעו בתיאום מול הלקוח בהתאם לזמינות והיקף המשימה, ולא כפופים ל-SLA של 24 שעות.

4.3. חישוב הזמנים: פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות (לרבות בימי ו', שבת וחגים רשמיים) ייחשבו כאילו התקבלו בשעת הפתיחה (10:00) ביום הפעילות הבא.

4.4. השירות אינו פעיל בסופי שבוע (שישי-שבת) ובחגים. בחול המועד וערבי חג השירות יינתן במתכונת מצומצמת.

5. אחריות הלקוח

5.1. כדי שנוכל להעניק שירות מעולה ולעמוד ב-SLA, אנו זקוקים לשיתוף פעולה מצד הלקוח, הכולל:

מתן גישה מלאה, בזמן, לכל המערכות הרלוונטיות הנדרשות לביצוע העבודה.
זמינות סבירה למתן הבהרות, תשובות ואישורים.
חובת עדכון: יידוע נותן השירות באופן מיידי על כל שינוי שחל במערכות (כגון החלפת סיסמה, שינוי הרשאות או שדות) שעלול להשפיע על פעולת האוטומציות.

6. סודיות וקניין רוחני

6.1. סודיות: כל מידע עסקי, נתוני לקוחות או תהליכים אליהם ייחשף נותן השירות במסגרת השירות יישמרו בסודיות מוחלטת, לא יועברו לאף גורם שלישי ולא ייעשה בהם כל שימוש מלבד לצורך מתן השירות עבור הלקוח. התחייבות זו אינה מוגבלת בזמן.

6.2. הקניין של הלקוח: כל תוצר, תהליך או אוטומציה שייבנו עבור הלקוח באופן ספציפי במסגרת הריטיינר הינם בבעלות הלקוח המלאה והבלעדית.

6.3. הקניין של נותן השירות: הידע, המתודולוגיות, הטכניקות הגנריות ורכיבי קוד הניתנים לשימוש חוזר (שאינם מכילים את המידע העסקי של הלקוח) הינם ויישארו בבעלות נותן השירות. מובהר בזאת: נותן השירות רשאי להשתמש בידע ובניסיון שצבר כדי להעניק שירותים דומים ללקוחות אחרים (לרבות מתחרים עסקיים של הלקוח), ללא כל הגבלה, ובתנאי שלא ייעשה שימוש במידע הסודי הספציפי של הלקוח.

7. הגבלת אחריות

7.1. נותן השירות עושה כל מאמץ לספק שירות מקצועי, אמין, יציב ואיכותי.

7.2. עם זאת, שירותי האוטומציה תלויים בפלטפורמות צד-ג' (כמו Make.com, Monday.com, שירותי Google ושרתים חיצוניים). נותן השירות אינו אחראי לכל נזק, תקלה, חוסר זמינות או אובדן מידע שעלולים להיגרם כתוצאה מכשל בשירותים חיצוניים אלו.

7.3. האחריות הכוללת של נותן השירות לכל נזק, ישיר או עקיף, שעלול להיגרם ללקוח כתוצאה מהשירותים, תהיה מוגבלת בכל מקרה לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור חבילת הריטיינר באותו חודש רלוונטי. נותן השירות לא יהיה אחראי בשום מקרה לנזקים תוצאתיים, כגון אובדן רווחים, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין, ככל שייגרמו.

8. סיום התקשרות וביטול

8.1. הסכם זה יכנס לתוקף עם חתימת הלקוח וביצוע התשלום הראשון. ההסכם מתחדש אוטומטית מדי חודש לאחר תום תקופת ההתחייבות הראשונה (3 חודשים).

8.2. מדיניות ביטול: כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה מוקדמת בכתב של 20 יום לפחות לפני מועד החידוש הבא. מאחר והריטיינר מתחדש ב-1 לכל חודש, על הלקוח למסור הודעת ביטול עד ה-10 בחודש הקלנדרי שבטרם מועד החידוש, על מנת שלא להיות מחויב בגין החודש העוקב. הודעה שתתקבל לאחר ה-10 לחודש תחייב את הלקוח בתשלום מלא עבור החודש העוקב, וההתקשרות תסתיים בסופו.

8.3. מובהר כי לא יינתן החזר כספי עבור יתרת שעות שלא נוצלה בחודש בו הסתיימה ההתקשרות או בכל חודש אחר.

9. שונות

9.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל.

9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

קראת את כל התנאים? מצוין. עכשיו אפשר לחתום.